Términos y Condiciones de Uso
1. Identificación del titular
Fidelo es una aplicación que forma parte de la marca comercial Custoneo y es operada por LUISIART LLC, con domicilio en 2219 Peaslee Rd, Louisville, KY 40216, Estados Unidos.
Email de contacto: store@custoneo.com
Sitio web: https://fidelo.custoneo.com
2. Objeto
Estos Términos regulan el acceso y uso de la plataforma Fidelo, un servicio SaaS de fidelización por WhatsApp que permite a los comercios captar clientes, gestionar puntos, ofrecer premios y enviar comunicaciones a sus clientes. El uso del Servicio implica la aceptación plena de estos Términos.
3. Definiciones
- Servicio: La plataforma Fidelo y sus funcionalidades.
- Comercio o Usuario: La persona física o jurídica que contrata Fidelo.
- Cliente final: El cliente del comercio que interactúa con Fidelo vía WhatsApp.
- Cuenta: El acceso del comercio a la plataforma.
4. Registro y cuenta
- Cada comercio tendrá una única cuenta de usuario en el MVP.
- El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de todas las actividades realizadas desde su cuenta.
- Fidelo podrá suspender o cancelar cuentas en caso de uso indebido o fraudulento.
5. Descripción del servicio
Fidelo permite, entre otras funcionalidades:
- Generar un QR para captar clientes vía WhatsApp.
- Registrar clientes y sus puntos de fidelización.
- Permitir la consulta de saldo de puntos.
- Gestionar y validar canjes de premios.
- Enviar comunicaciones/promociones a los clientes.
Fidelo se reserva el derecho de modificar, añadir o eliminar funcionalidades del Servicio.
6. Planes, precios y facturación
- Plan Básico: 9 €/mes, con 30 días de prueba gratuita.
- Plan Starter: 19 €/mes, sin prueba gratuita.
Los precios se muestran en euros (€) e incluyen los impuestos aplicables salvo que se indique lo contrario. La suscripción se renueva automáticamente por periodos mensuales, salvo cancelación por parte del Usuario.
7. Cancelación y reembolsos
- El Usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento.
- No se realizan reembolsos de periodos ya facturados.
- Tras la cancelación, el plan seguirá activo hasta la finalización del periodo ya pagado.
8. Uso adecuado del servicio
- Utilizar Fidelo conforme a la ley y a estos Términos.
- No usar el Servicio para enviar spam, contenido ilícito o comunicaciones no consentidas.
- Respetar la normativa aplicable en materia de protección de datos y comunicaciones comerciales.
Fidelo podrá suspender el Servicio si detecta usos abusivos o contrarios a la ley.
9. Relación con los clientes finales
El Usuario (comercio) es el único responsable de obtener el consentimiento de sus clientes para recibir comunicaciones, cumplir con la normativa de protección de datos (por ejemplo, RGPD) y del contenido de las promociones y mensajes enviados. Fidelo actúa únicamente como proveedor tecnológico.
10. Propiedad intelectual
Todos los derechos sobre la plataforma Fidelo, su software, diseño, marca y contenidos pertenecen a LUISIART LLC o a sus licenciantes. El Usuario obtiene únicamente un derecho de uso limitado mientras tenga una suscripción activa.
11. Disponibilidad del servicio
Fidelo hará esfuerzos razonables por mantener el Servicio disponible, pero no garantiza disponibilidad ininterrumpida. Podrán producirse interrupciones por mantenimiento, actualizaciones o causas técnicas.
12. Limitación de responsabilidad
En la medida permitida por la ley, Fidelo no será responsable de pérdidas indirectas, pérdida de beneficios, datos o reputación. La responsabilidad total de Fidelo frente al Usuario no excederá, en ningún caso, las cantidades pagadas por el Usuario en los últimos 3 meses.
13. Protección de datos
El tratamiento de datos personales se regirá por la Política de Privacidad de Fidelo, que forma parte integrante de estos Términos.
14. Modificaciones de los Términos
Fidelo podrá modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios se notificarán mediante la plataforma o el sitio web. El uso continuado del Servicio implica la aceptación de los nuevos Términos.
15. Duración y terminación
Estos Términos estarán en vigor mientras el Usuario tenga una cuenta activa en Fidelo. Fidelo podrá resolver el contrato y suspender la cuenta en caso de incumplimiento grave de estos Términos.
16. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por la ley española. Cualquier controversia se someterá a los juzgados y tribunales de España, salvo que la ley disponga otra cosa.
17. Contacto
Para cualquier duda o consulta legal: store@custoneo.com